2019-01-21
日頃のご愛顧、誠にありがとうございます。 最近、「当社オンラインストアでのクレジットカード決済が上手くいかない」というお問合せを何件かいただいましたので、原因と対処法をご案内させていただきます。 該当のお客様には、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
◆クレジットカード決済の仕組み 当オンラインストアのクレジットカード決済は、ヤマトフィナンシャル㈱の「クロネコWEBコレクト」というシステムを使用しております。 当社のサイトから、ヤマトフィナンシャル㈱のサイトへ飛んでいただき、決済いただく方法です。 （当社のホームページ上で決済を行っているわけではございません。）
◆決済が上手くいかない・エラーが起きる 原因と対処法◆ エラーが起きる主な原因は、ヤマトフィナンシャル㈱「クロネコWEBコレクト」のシステムと、お客様がご使用いただいている端末（スマートフォン/パソコン等）との通信状態が不安定になってしまう事です。 不安定な状態ですので、再度決済していただければ、うまくいく場合もありますし、再度行っても決済いただけない事もございます。 ※再度行って決済できた場合は、「たまたま決済できた」という状況ですので根本的な解決にはなっておりません。当サイトや、他サイトで「クロネコWEBコレクト」のシステムを再度使用される場合に同じ状況になる可能性があります。 通信状態が不安定になる主な原因と対処法は下記の通りです。 1. SNS経由（FaceBook等）で購入されている。 → 当サイトへ直接アクセスしていただき、決済いただく。 2. お客様のご使用端末の環境（OS・ブラウザ）と、ヤマトフィナンシャル㈱「クロネコWEBコレクト」のシステムが合っていない。 → 大変お手数ですが「クロネコWEBコレクト 推奨環境」をご参照いただき、ご使用の端末の環境を変更してください。 それでも、上手くいかない場合や、環境設定（OS・ブラウザ）を変えるのが困難な場合は、別の端末（スマートフォン・パソコン）をご使用いただくか、大変恐れ入りますが「代引き・コンビニ決済」をご選択ください。なお、代引きやコンビニ決済の場合も、手数料は当社負担ですのでお支払いいただく金額に差はございません。
当オンラインストアをご利用の皆様には、お手数をおかけしますが何卒宜しくお願い致します。 Sports TMC